官方支持

## 冥想山谷 - 官方支持中心
欢迎访问冥想山谷官方支持中心，我们将为您提供高效、专业的服务，解答您在 App 使用、会员订阅、账号相关等方面的疑问，保障您的使用体验。

**一、常见问题（FAQ）**

**1. 会员订阅相关**
- **问：如何开通冥想山谷会员？**
答：打开冥想山谷 App，进入「我的」-「会员中心」，选择对应订阅档位（周卡 / 年卡），按照提示完成苹果 App Store 官方支付即可开通，开通后立即享受全部会员权益。

- **问：如何取消会员自动续费？**
答：您可通过以下方式取消：打开 App Store → 点击右上角头像 → 「订阅」→ 找到「冥想山谷」→ 点击「取消订阅」完成取消，取消后当前会员周期仍有效，到期后不再续订。

- **问：7 天免费试用有什么规则？**
答：新用户首次开通会员可享受 7 天免费试用，试用期间可免费体验全部会员权益；试用结束前未取消订阅，将自动按照您选择的档位扣除对应费用；试用期内取消订阅，不收取任何费用。

- **问：订阅后可以退款吗？**
答：会员订阅费用由苹果 App Store 官方收取，退款需通过苹果官方渠道申请：打开 App Store → 「订阅」→ 找到「冥想山谷」→ 「查看账单历史记录」，选择对应订单申请退款，退款审核由苹果官方处理，具体以苹果反馈为准。

2. **App 使用相关**

- **问：App 播放冥想音频时卡顿、闪退怎么办？**
答：建议您按照以下步骤排查：① 检查设备网络连接，切换 Wi-Fi / 移动数据后重试；② 退出 App 并重新打开，清理设备后台缓存；③ 检查 App 是否为最新版本，前往 App Store 更新至最新版；④ 重启设备后重试，若仍有问题，请联系客服反馈设备型号及系统版本。

- **问：如何下载冥想音频离线收听？**
答：开通会员后，进入任意冥想音频播放页面，点击播放界面右下角「下载」按钮，即可将音频下载至设备，离线状态下可正常收听，下载的音频仅用于个人使用，禁止私自传播。

- **问：App 支持哪些设备使用？**
答：目前支持 iOS 系统设备（iPhone、iPad），需升级至 iOS 14.0 及以上版本；暂不支持 Android 设备，后续将逐步适配，敬请期待。

**3. 账号相关**

- **问：如何找回我的账号？**
答：冥想山谷 App 采用苹果账号一键登录，无需额外注册账号；更换设备后，使用原登录 App 的苹果账号重新登录，即可同步会员权益及使用记录。

- **问：账号可以多设备同时登录吗？**
答：一个会员账号可支持 2 台 iOS 设备同时登录，超过 2 台设备登录将自动退出最早登录的设备，避免账号被盗用。

**4. 其他问题**

- **问：如何反馈 App 使用建议或投诉？**
答：您可通过下方「联系我们」渠道反馈，详细说明您的建议、投诉内容及联系方式，我们将在 1-3 个工作日内回复并处理。

- **问：冥想音频的版权说明？**
答：冥想山谷内所有冥想音频、文字内容、界面设计等知识产权均归我方所有，严禁私自复制、传播、篡改，违者将追究法律责任。

**二、联系我们**

若您的问题未在常见问题中找到答案，可通过以下方式联系我们，我们将竭诚为您解答：
官方支持邮箱：work@aju.cn（优先推荐，1-3 个工作日内回复）
问题反馈入口：打开冥想山谷 App → 「我的」-「设置」-「意见反馈」，提交您的问题及联系方式
官方支持 URL：https://mx.aju.cn/support.html （本页面，可收藏方便后续查看）

**三、服务说明**
服务时间：周一至周五 9：00 - 18：00（法定节假日正常处理反馈，回复时效可能略有延迟）

回复时效：一般问题 1-3 个工作日内回复，复杂问题（如退款、账号异常）3-5 个工作日内处理完毕
注意事项：反馈问题时，请尽量提供详细信息（如设备型号、系统版本、App 版本、订单截图、问题描述），以便我们快速定位并解决问题。

**四、免责声明**
冥想山谷提供的冥想内容仅用于身心健康辅助，不构成医疗建议，若您有严重身心问题，请及时咨询专业医护人员。

因网络故障、设备问题、苹果 App Store 支付系统异常等非我方可控因素导致的服务中断、使用异常，我方将尽力协助解决，但不承担直接责任。

您需遵守本 App 使用规范及用户协议（EULA），若违反规范导致账号异常、权益失效，我方不承担相关责任。